Gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento es una actividad esencial en las empresas a día de hoy. Las organizaciones se nutren de conocimiento para su actividad diaria. Es necesario que seamos capaces de diferenciar datos, información, conocimiento y sabiduría.

Mientras el dato es simplemente una cifra, un texto sin contextualizar, algo crudo y vacío de significado, la información surge cuando los datos son interpretados y puestos en su contexto. El conocimiento surge de la interiorización y uso de esta información y la sabiduría la aporta la experiencia en el uso del conocimiento.

Las organizaciones podemos verlas como un iceberg, tal y como se muestra en la imagen:

Así, el conocimiento lo encontramos formando parte de los activos intangibles de la organización, el gran bloque que sostiene la punta del iceberg. Las características principales del conocimiento son:

• Es sinergético
• Es dinámico
• Se reestructura
• No está normalizado

Además, podemos clasificarlo en dos tipos: tácito, que es aquel que uno posee y es, por tanto, personal o explícito, aquel que está escrito y es generado formalmente.

El conocimiento además se genera mediante una espiral simple, que toma los siguientes pasos:

1.- Creación

Fase de generación de nuevo conocimiento. Métodos:

• Socialización --> tácito a tácito
• Externalización -->tácito a explícito
• Combinación --> explícito a explícito
• Interiorización --> explícito a tácito

2.- Consolidación

Fase de organización y categorización del conocimiento. Almacenamiento de la información y acceso a la misma.

3.- Distribución

Facilitar el acceso a otros. Participación en seminarios, trabajo en equipo o la simple compartición de artículos con otros son ejemplos de distribución.

4.- Uso y evaluación

Consiste en transformar el conocimiento mediante su uso y análisis. Es, por tanto, la combinación del conocimiento y se puede ver como la mejora continua.

Además, podemos generar una segunda espiral del conocimiento, que comprende el trabajo a hacer en la organización con el conocimiento, que comprende los siguientes pasos:

1.- Conceptualización

Inventario del conocimiento existente y análisis del trabajo que se realiza con él.

2.- Reflexión

Toma de decisiones acerca de mejoras requeridas a partir del análisis anterior.

3.- Actuación

Proceso de generación del conocimiento. Comprende la espiral simple antes vista.

4.- Análisis

Comparar la situación inicial y la actual y evaluar el resultado.