En esta ocasión seguimos trabajando con la gestión del conocimiento, aunque nos enfocaremos en los sistemas que existen para ello. Entre las múltiples definiciones de gestión del conocimiento, en el temario de la asignatura se destacan dos:
“La gestión del conocimiento es la función por la que se planifica, coordina y controlan los flujos de conocimiento que se producen en la empresa, en relación con sus actividades y con su entorno, con el fin de crear competencias esenciales.” Eduardo Bueno
“Conjunto de sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente, con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.”
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Sabiendo esto, es importante mencionar los objetivos de esta gestión del conocimiento, que son tres:
1.- Afianzar el conocimiento existente
2.- Incentivar la creación de nuevo conocimiento
3.- Proporcionar las condiciones necesarias para que éste fluya por la organización.
A continuación definimos las fases de la espiral exterior (la doble espiral) del conocimiento que vimos en la sesión anterior:
Conceptualización
Consiste en el inventario del conocimiento existente: qué es lo que conoce la organización. Además, se relaciona con su capital intelectual, formado a su vez por los capitales humano, estructural y relacional.
Cada uno de estos capitales contienen diferentes recursos e indicadores. Cada recurso empleará diferentes indicadores para su medición, que se pueden consultar en los apuntes de la asignatura ya que la lista es cuantiosa.
También se realiza en esta etapa un análisis sobre cómo se trabaja este conocimiento en la organización, basado en la revisión de los procesos.
Reflexión
Partiendo del análisis realizado anteriormente, deben tomarse decisiones sobre la mejora del sistema existente. Para ello, hay que realizar una planificación de las mejoras en los procesos implicados, mediante la nueva revisión de los procesos.
Actuación
La fase de actuación comprende la espiral simple de creación personal del conocimiento que ya vimos en la última sesión.
En esta etapa se destaca el perfil del trabajador del conocimiento. Entre sus características destacamos que realizan tareas menos estructuradas, su autonomía y la toma decisiones basada en el conocimiento.
Además, para la realización de estas tareas, deberán manejar diferentes habilidades, denominadas digitales, como la gestión eficaz de la información, el control del tiempo, la actualización en tendencias y tecnología, la resolución de problemas complejos, etc. Complementariamente, deberán desarrollar capacidades específicas relacionadas con la localización y recuperación de la información veraz rápidamente, la realización del análisis, la evaluación, la organización y la presentación de la información.
Análisis
En esta fase, lo que se trata es comparar la situación anterior con la actual para estudiar las desviaciones producidas y evaluar los resultados: qué es lo que la organización conoce y qué es lo que la organización debería conocer.
Soporte para la gestión del conocimiento (KWS)
La gestión del conocimiento se puede soportar en herramientas como KWS (Knowledge Work Systems), que representa una metodología para facilitar la colaboración entre los grupos de trabajo, disminuir las necesidades de formación, promover la perspectiva del proceso de negocio y su mejora y además utiliza la tecnología para potenciar la productividad.
Existen diferentes aproximaciones estratégicas para la implementación de los KWS:
- El modelado del proceso del negocio: su objetivo es conseguir diagramas que representen los aspectos relacionados tanto con el flujo de trabajo como con el flujo de conocimiento de la organización.
- El aprendizaje del proceso de negocio: su objetivo es que los trabajadores del conocimiento aprendan a partir de sus procesos del negocio, que han sido enriquecidos con recursos de aprendizaje.
- El soporte del proceso de negocio: como su nombre indica, debe dar soporte a los trabajadores para adquirir y organizar la información que precisan en su puesto de trabajo. Sirve para tomar decisiones más rápidamente, basadas en información de calidad contrastadas.
- La ejecución del proceso de negocio:su objetivo es automatizar el proceso del negocio.
- La mejora del proceso de negocio: se puede basar en el rediseño de los procesos del negocio y en el uso de nuevos instrumentos de gestión del conocimiento para mejorar los procesos del negocio.
- La trazabilidad del conocimiento en el proceso del negocio: se centra en el control y seguimiento de los elementos de conocimiento de la organización, así como de los procesos que los soportan.
Finalmente, vemos algunas “peticiones antinaturales”, orientadas a desarrollar ese perfil de trabajador del conocimiento y son las siguientes: ofrece tu conocimiento, admite tu ignorancia, estate dispuesto a fallar, haz preguntas, dedícale tiempo y sigue mejorando.
